27个售后问题处理话术,让顾客听了心理平静!

 行业动态     |      2018-09-08 17:35

售后问题是我们每天都要面对

最棘手+最头疼的问题

时刻影响顾客满意度和忠诚度

为此我们搜集关了27个

处理售后问题话术

方便大家“见招拆招”

 

一、感同身受

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复;

6、“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

二、被重视

1、先生,您都是我们多年客户了;

2、您都是长期支持我们的老客户了;

3、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

4、先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们门店对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替您

1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;

2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

5、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?

6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……

四、嘴巴要甜

1、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

2、(顾客不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;

3、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;

5、感谢您对我们门店的支持,您反馈的建议,将成为我们门店日后改进工作的重要参考内容;

6、针对您刚才所反映的情况我们门店也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服 务;

7、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的顾客是我们门店的荣幸。

五、学会拒绝

1、美女,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,部门回复再与您联络好吗?

2、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;

3、先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。
(来源/网络)